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Com o objetivo de proporcionar
ao usuário atendimento eficiente e de excelência, a Secretaria Municipal de
Saúde ofereceu treinamento sobre o tema: Postura Ética no Ambiente de Trabalho,
aos funcionários que trabalham na recepção e no acolhimento dos usuários do
sistema de saúde de Itacarambi, sob a coordenação da psicóloga Cristiane Ângela
de Souza, Coordenadora do Centro de Atenção Psicossocial – CAPS.
De acordo com Cristiane, há
inúmeros noticiários registrando o descaso em saúde pública, dentre eles se
destacam atendimento desumano e a longa espera na porta de entrada, sem
acolhimento. Para ela, é
necessário abraçar a grande conquista de que “A saúde
é direito de todos e dever do Estado", no qual o SUS preconiza a
universalidade, a integralidade e a equidade da atenção em saúde, o que
justifica a necessidade de treinar os funcionários, visando sempre o desenvolvimento
pessoal e profissional.
“Acolher e recepcionar requer
prática e disciplina. Recepção não é somente o lugar por onde passam as
pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa em que procura
cada um com seus interesses próprios. O bom atendimento pode ser decisivo na
captação e/ou manutenção de um paciente ou de um bom tratamento e o objetivo do
treinamento é despertar nos participantes a importância do bom atendimento ao
usuário, a fim de proporcionar um ganho nos resultados do sistema de saúde e a
satisfação de todos, funcionários e pacientes em geral. Desta forma entende-se
que uma empresa para se tornar bem sucedida, deve procurar caminhos para
compreender as necessidades dos clientes e atendê-los com eficiência e
agilidade” destacou a psicóloga.
Para a Secretária de Saúde, Priscila Fazani, o treinamento realizado é de suma importância e vem de encontro com o compromisso assumido pela nova Administração que busca incessantemente o acolhimento humanizado, com ética, respeito e compromisso. “Os profissionais tiveram a oportunidade de atualizar e reciclar através de informações sobre o perfil adequado em um ambiente de trabalho, através da reflexão e conscientização sobre o atendimento humanizado, atendendo a nossa meta em aumentar a qualidade dos atendimentos” falou Priscila.
Para a Secretária de Saúde, Priscila Fazani, o treinamento realizado é de suma importância e vem de encontro com o compromisso assumido pela nova Administração que busca incessantemente o acolhimento humanizado, com ética, respeito e compromisso. “Os profissionais tiveram a oportunidade de atualizar e reciclar através de informações sobre o perfil adequado em um ambiente de trabalho, através da reflexão e conscientização sobre o atendimento humanizado, atendendo a nossa meta em aumentar a qualidade dos atendimentos” falou Priscila.
Na capacitação foram
realizadas palestras educativas, dinâmicas de sensibilização, dinâmica de
interação e atividades grupais.
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